Intelligenza artificiale

Il 2020 è stato pubblicizzato come l’anno in cui “l’intelligenza artificiale diventa un business come al solito”. È giusto dire che le prime tecnologie che adottano per il settore della beneficenza come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico sono passate in secondo piano rispetto a preoccupazioni operative più immediate e “ tenere le luci accese ”.

“Sarebbe dovuto essere il momento al sole dell’intelligenza artificiale. Con miliardi di dollari di investimenti negli ultimi anni, l’IA è stata pubblicizzata come una soluzione a ogni problema immaginabile … ma la pandemia ha evidenziato la fragilità di molti modelli di IA. Dai sistemi di raccomandazione per l’intrattenimento al rilevamento delle frodi e alla gestione dell’inventario: la crisi ha visto i sistemi di intelligenza artificiale andare male mentre faticavano ad adattarsi a improvvisi cambiamenti collettivi nel comportamento “.

– Kathy Peach, Nesta

Il 2020 non è probabilmente l’anno in cui gli enti di beneficenza non iniziati iniziano a sperimentare tecnologie emergenti come l’IA. Ma mette in risalto i limiti degli algoritmi e l’importanza degli approcci alla tecnologia guidati dalle persone.

“COVID-19 ci ha ricordato quanto velocemente gli esseri umani possono adattare le conoscenze, le abilità e i comportamenti esistenti a situazioni completamente nuove”, continua Peach, “- qualcosa che i sistemi di IA altamente specializzati non possono fare. Almeno ancora. “

Cultura e strategia digitale

Di tutti i temi di cui abbiamo discusso a gennaio, questo è senza dubbio diventato il più diffuso negli ultimi sei mesi. Una combinazione di blocco, allontanamento sociale, riduzione dei budget e drastici cambiamenti comportamentali del pubblico ha reso la capacità di digitalizzare rapidamente i metodi di erogazione dei servizi la differenza tra “affonda o nuota” per molti enti di beneficenza. Ma niente di tutto questo può essere fatto senza avere la mentalità e la comprensione necessarie per abbracciare il digitale.

Il principio 7 del Charity Digital Code of Practice è l’adattabilità. Questo principio sottolinea che la capacità di adattamento dipende dalla capacità di comunicare il cambiamento, compreso il modo in cui gli utenti sono coinvolti nel cambiamento e la disponibilità di tutti a provare cose nuove, alcuni degli elementi più importanti che compongono una “cultura digitale”.

“Al centro di ogni strategia digitale ci sono le persone e la cultura che crei nell’ambiente di lavoro. La cultura può uccidere la trasformazione digitale a meno che la cultura stessa non venga trasformata “.

– Chris Hall – Responsabile del marketing, Charity Digital

Per i team che improvvisamente si confrontano con il lavoro a distanza, questo non è mai stato più vero. Le organizzazioni di beneficenza che non sono disposte ad adattare la loro cultura per abbracciare la tecnologia e offrire approcci più flessibili al lavoro devono affrontare una situazione di Catch 22. Sono semplicemente lasciati indietro dal prezioso talento di cui hanno bisogno per sopravvivere e crescere oltre la recessione.

I cercatori di lavoro di oggi cercano flessibilità e scelta, e la capacità delle organizzazioni di beneficenza in grado di farlo di offrire il lavoro a distanza come opzione nei loro annunci di lavoro (qualcosa che sei mesi fa era praticamente inaudito nel settore) è ora un must.

Multi-esperienza del cliente, “personalizzazione 2.0” e fiducia negli enti di beneficenza

Negli ultimi anni, le organizzazioni hanno reso prioritario trasformare la loro esperienza del cliente, al fine di soddisfare un pubblico molto più esperto di digitale. Il pubblico nel 2020 è sommerso da contenuti e servizi digitali e, di conseguenza, si aspetta molto di più dalla propria esperienza digitale. Non hanno il tempo o l’energia da spendere per organizzazioni che non corrispondono alle loro aspettative.

Come affermato dal nostro webinar di gennaio, la ricerca suggerisce che oltre il 33% dei clienti prenderebbe in considerazione il passaggio a un concorrente dopo una sola brutta esperienza. È l’attenzione ai dettagli e le piccole cose che le persone sperimentano online che sono diventate il principale elemento di differenziazione competitivo tra le organizzazioni di beneficenza, che hanno dimostrato di generare più donazioni e costruire la fiducia del marchio.

Alla luce della pandemia, è improbabile che questo sia cambiato. In effetti, con potenzialmente la più grande recessione in 300 anni all’orizzonte:

“I marchi devono guardare alle tattiche di marketing che forniranno il massimo valore attraverso i canali di loro proprietà”, afferma Mike Austin per la consulenza elettronica. “Dopo la pandemia, è probabile che i cordoni della borsa siano più stretti e la concorrenza ancora più feroce, quindi ottenere le basi giuste sarà più importante che mai: dimostrare una profonda comprensione di un individuo e semplificargli la vita”.

Adottare una strategia incentrata sull’utente può potenzialmente richiedere molte risorse “e coinvolgere più di quanto una singola iniziativa o tecnologia possa realizzare, ma significa mantenere gli utenti al centro di ogni decisione strategica”, ha consigliato Chris Hall a gennaio. Tuttavia, non deve significare tutta la nuova tecnologia. Rendere i tuoi sforzi davvero in risonanza con le persone può significare tornare alle basi e utilizzare ciò che è già disponibile: garantire la coerenza tra i diversi canali che possiedi, dedicare del tempo a incoraggiare la creazione di una comunità autentica e mettere i contenuti generati dagli utenti in primo piano e al centro.